Fly UX 고객 여정 맵

UX 디자인 인증 프로그램의 일환으로 고객 여정 맵을 UX 디자인 인스티튜트를 위해 만들었습니다.

고객 여정 맵은 UX 디자인 인증 프로그램의 일환으로 UX 디자인 인스티튜트에서 만들었습니다.

디자인은 미니멀하고, 색상과 글꼴을 변경하여 거의 모든 브랜드에 적용할 수 있습니다. 보드에서 보시다시피 목표, 행동, 컨텍스트, 고통점 등의 정보를 추가하고 사용자들로부터의 ""문장""을 몇 가지 강조했습니다.

이 맵을 사용하여 항공권 예약의 높은 수준의 단계를 결제 절차까지 정의했습니다. 이 단계는 제가 워크숍에서 만든 어피니티 다이어그램의 고수준 그룹화에 해당합니다. 이 정보는 서로 다른 항공사 웹사이트(에어링구스, 노르웨이, 라이언에어, 유로윙스)에서 수행된 사용성 테스트를 기반으로 합니다.

Fly UX 고객 여정 맵

지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.

고객 접점 맵 템플릿

다음에 경우 적합합니다:

데스크 리서치, 제품 관리, 매핑

충성 고객을 유치하고 유지하려면 그들의 고충, 원하는 것, 필요를 진정으로 이해하기 시작해야 합니다. 고객 접점 맵은 서비스 가입부터 사이트 사용, 제품 구매까지 고객이 따라가는 경로를 시각화하여 그 이해를 도와줍니다. 하지만 두 고객이 정확히 똑같지 않기 때문에, 고객 여정 맵(CJM)은 제품을 통해 여러 경로를 계획할 수 있게 해줍니다. 곧 그런 경로를 예측하고 모든 단계에서 고객을 만족시킬 수 있게 될 것입니다.

고객 접점 맵 템플릿