Fly UX 고객 여정 지도
UX 디자인 인증 프로그램의 일환으로 UX 디자인 인스티튜트를 위해 고객 여정 맵을 만들었습니다.
이 고객 여정 맵은 UX 디자인 인증 프로그램의 일환으로 UX 디자인 연구소에서 만들었습니다.
디자인은 미니멀리즘을 지향하며 색상과 글꼴을 변경하여 거의 모든 브랜드에 적용할 수 있습니다. 보드에서 보시다시피, 목표, 행동, 상황, 고충점 등의 정보를 추가하고 사용자로부터의 몇 가지 "진술"을 강조 표시했습니다.
저는 맵을 사용하여 결제 프로세스까지의 항공권 예약의 고수준 단계를 정의했습니다. 이 단계는 워크숍에서 내가 만든 어피니티 다이어그램의 상위 그룹과 일치합니다. 정보는 유용성 테스트에 기반하며, 이는 다양한 항공사 웹사이트(AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings)에서 수행되었습니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
시나리오 매핑 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 매핑, 제품 관리
시나리오 매핑은 사용자가 작업을 완료하기 위해 취할 모든 단계를 개략적으로 설명하는 프로세스입니다. 시나리오 매핑 템플릿은 다양한 상황에서 페르소나가 무엇을 하고, 생각하고, 느끼는지를 시각적 가이드로 작성하는 데 도움을 줍니다. 시나리오 매핑을 사용해 의도적이거나 이상적인 시나리오(어떻게 해야 하는지)와 현재 일어나는 일을 개략적으로 설명하세요. 이상적인 시나리오를 설정하려면 사용자 맵 작성이 프로젝트 초기에 이루어져야 하며, 이는 사용자 스토리와 프로덕트 백로그를 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다. 현재 상황을 더 잘 이해하려는 경우, 사용자 인터뷰나 관찰을 진행할 때 사용자 매핑을 수행할 수 있습니다.
